我公司秉承诚信为本的经营宗旨，为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

1.1产品保修期、保修内容说明

所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。

郑州有教科技有限公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、终生的后期技术培训及咨询服务。

1.2售后服务承诺

在保修期内，郑州有教科技有限公司给予下列服务响应承诺：

我公司在2小时内响应维修服务，4小时内派技术人员到现场维修，对任何地点用户反映的问题在24小时之内积极响应，尽快解决问题;为客户免费提供培训服务。

免费维护期满后，郑州有教科技有限公司承诺可向采购人提供有偿维护服务，维护方式和维护费用按行业标准及预估维护工作量由双方另行商定。

1.3性能担保

所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为一年。保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。

合同生效后，及时向用户有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好产品安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。

在产品安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导产品的安装、调试直到验收合格。

在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合，把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。

技术支持服务承诺

产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按IS09001 质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺

在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。