我公司秉承诚信为本的经营宗旨,为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:
1.1产品保修期、保修内容说明
所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。
郑州有教科技有限公司提供技术服务为:1年免费现场技术支持服务、终生的后期技术培训及咨询服务。
1.2售后服务承诺
在保修期内,郑州有教科技有限公司给予下列服务响应承诺:
我公司在2小时内响应维修服务,4小时内派技术人员到现场维修,对任何地点用户反映的问题在24小时之内积极响应,尽快解决问题;为客户免费提供培训服务。
免费维护期满后,郑州有教科技有限公司承诺可向采购人提供有偿维护服务,维护方式和维护费用按行业标准及预估维护工作量由双方另行商定。
1.3性能担保
所有提供的产品全部由本公司生产,保证货物是采用优质材料和先进工艺,严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品,能满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为一年。保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。
合同生效后,及时向用户有关部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好产品安装前的准备工作,如需要特殊的技术支持,我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。
在产品安装调试及试运行期间,我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务,现场指导产品的安装、调试直到验收合格。
在项目的实施整个过程中,由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题,负责整体工程技术问题,并联络甲方施工协调配合,把握好施工各环节的质量关,及时发现问题,及时予以解决,并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。
技术支持服务承诺
产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务,严格按IS09001 质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺
在质保期内保证所提供的产品在正确安装,正常操作和保养的情况下,能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺保修服务。除此之外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司降遵照相关法律法规执行。
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